Daifuku Intralogistics Vietnam

Lắp đặt và Dịch vụ sau bán hàng

Daifuku Việt Nam đảm bảo hoàn thành các dự án với chất lượng tốt nhất và cung cấp dịch vụ sau bán hàng toàn diện.

Các điểm nổi bật

Với đội ngũ hơn 10 kỹ sư chuyên nghiệp nhiều năm kinh nghiệm (10% người Nhật, 90% người Việt Nam) phụ trách Lắp đặt và Dịch vụ Sau bán hàng (chiếm 35% tổng nhân sự Daifuku Việt Nam) đã thể hiện quyết tâm và chú trọng của Daifuku vào sự ổn định cho các công trình tại Việt Nam.

  • Hoàn thành lắp đặt tất cả dự án theo đúng kế hoạch với chất lượng tốt nhất: Các công đoạn từ khảo sát, lên kế hoạch-phương án thi công, lắp đặt cơ-điện-thiết bị điều khiển, điều chỉnh máy, ghép nối hệ thống CNTT, chạy thử hệ thống đến đào tạo vận hành được hoàn thành bởi 100% kỹ sư Việt Nam.
    Từ khi thành lập cuối 2019 - 2024, Daifuku Việt Nam đã lắp đặt hơn 50 máy SRM, hàng chục STV, xe tự hành (SHC), AGV và nhiều hệ thống băng tải, Mobile Rack và VCR.
  • Đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho các khách hàng khắp Việt Nam.
    • Với 2 trụ sở ở Hồ Chí Minh và Hà Nội, các kỹ sư Daifuku có thể tới công trường trong vòng 1-2h.
    • Khách hàng dễ dàng trao đổi trực tiếp để khắc phục vấn đề nhanh nhất.
  • Tiến hành bảo trì, bảo dưỡng và các biện pháp toàn diện cho Dịch vụ Sau bán hàng: Lập kế hoạch, tiến hành bảo dưỡng định kì, báo cáo/khuyến cáo sau bảo dưỡng, cung cấp linh kiện dự phòng được thực hiện 100% bởi nhân viên Daifuku Việt Nam.
    Hàng năm, chúng tôi tiến hành bảo trì định kỳ cho trên 30 khách hàng, gần 100 lượt bảo trì máy SRM, trên 50 lượt máy SRS-M, hàng chục lượt bảo trì máy STV, AGV và hệ thống băng tải…
  • Cung cấp dịch vụ trong môi trường đa dạng tại Việt Nam: kho khô, kho lạnh (2-8°C), kho đông (-30°C), phòng sạch, kho thuốc GSP…

Cung cấp Dịch vụ sau bán hàng toàn diện nhất

  • Bảo trì thiết bị định kỳ

    Với việc bảo trì định kỳ các mục kiểm tra chi tiết, Daifuku giúp khách hàng đánh tình trạng máy móc, sớm phát hiện các linh kiện hao mòn, hỏng hóc và lên đối sách/khuyến cáo cần thiết.

  • Dịch vụ hỗ trợ điện thoại, hình ảnh, video call (Online support)

    Nhằm rút ngắn thời gian xử lý lỗi, Daifuku hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay các ứng dụng video call. Trên 90% các lỗi phát sinh được giải quyết ở bước này.

  • Dịch vụ remote hệ thống từ xa (Remote Maintenance)

    Khi xảy ra các lỗi liên quan tới dữ liệu, phần mềm, Daifuku có thể cung cấp dịch vụ remote từ xa để giảm thời gian điều tra, phục hồi hệ thống.

  • Dịch vụ đối ứng tại công trường (On-site support)

    Đối với các trường hợp linh kiện hỏng hóc, hay lý do bảo mật từ khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ qua hình ảnh-remote không khả thi, các kỹ sư Daifuku sẽ nhanh chóng thực hiện đối ứng tại công trường.

  • Dịch vụ về linh kiện dự phòng

    Có thể cung cấp danh sách linh kiện trong hệ thống (đã chia rank, phân loại).
    Cung cấp các linh kiện dự phòng cho toàn bộ hệ thống.
    Đưa khuyến cáo đến khách hàng, lên kế hoạch mua/thay thế linh kiện dự phòng hiệu quả.